شهادات الآيزو الدولية

يشهد عالم المال والأعمال منافسة شديدة وتطور كبير في تقديم المنتجات والخدمات لذلك تتبع الشركات أفضل أساليب الجودة وأطورها لتتناسب مع تطور السوق ورغبات المستهلك وتحقيقاً لمكاسب مادية على المستوى الشخصي والمؤسسي والدولي , فظهرت مفاهيم للجودة ومنها الأكثر انتشاراً وأهمية مفهوم الجودة الشاملة والتي تقاس بشهادة الآيزو لاستراتيجيات تحسين الآداء وتحسين استغلال الموارد المتاحة وترشيد الاستهلاك .

المقصود بالآيزو (ISO)

هي اختصار لاسم International Organization of Standardization وتعني الهيئة الدولية للمواصفات ومقرها جنيف أول شهادة آيزو اصدرت عام 1987م شهادة الآيزو 9000 وهي مواصفات تختص بنظم إدارة المنشآت الصناعية والخدمية وتعطي الحدود الدنيا والضوابط والقواعد الواجب اللالتزام بها لضمان التحكم المستمر على مستوى جودة المنتج
تقوم منظمة الآيزو الدولية بمهمة تطوير المواصفات في كافة المجالات باستثناء المواصفات الفنية الخاصة بمنتجات الصناعة الكهربائية والهندسة الإلكترونية لأنها من مسئولية منظمة أخرى تسمى اللجنة العالمية للالكترونيات التقنية تأسست عام 1906م (EIC)

لدى الآيزو لجان فنية تزيد عن 182 لجنة كل لجنة مسئولة عن تطوير مجموعة معينة من المواصفات

يجب التأكيد على نقطة هامة وهي أن ( عائلة الآيزو 9000 ) الأكثر شيوعاً هي ليست مواصفات خاصة بمنتجات معينة بل هي مجموعة من المواصفات تعطي متطلبات وارشادات ضرورية لتأسيس أنظمة الجودة , أي أن نظام إدارة الجودة في المؤسسة هو الذي يمكن أن يحقق مطابقة مواصفات الآيزو وليست المنتجات التي تقدمها

سلسلة الآيزو 9000 عبارة عن مجموعة من الشهادات تدل على تطبيق نظام توكيد الجودة في المؤسسة الحاصلة عليها وهي عبارة عن 3 شهادات تطبق كل منها على نوع معين من المؤسسات والشركات :

شهادة آيزو 9001 تطبق على المؤسسات التي تصمم وتنتج وتبيع منتجاتها وتتضمن 20 عنصر للجودة وهي الأكثر استخداما لشموليتها
شهادةة آيزو 9002 تطبق على المؤسسات التي تنتج وتبيع منتجاتها وتتضمن 19 عنصر

شهادة آيزو 9003 تطبق على المؤسسات التي تبيع منتجاتها فقط وتتضمن 16 عنصر

شهادة الآيزو 9004 كدليل ارشادي لعناصر الجودة وطرق تطوير الجودة والعمل

وسلسلة الآيزو 14000 الخاصة بإدارة البيئة وحمايتها ظهرت في المملكة المتحدة البريطانية عام 1992 م :

شهادة الآيزو 14000 للمقاييس مع ارشادات الاستخدام

شهادة الآيزو 14001 للمبادئ العامة للجودة

شهادة الآيزو 14004 دليل الخطوط العامة للإدارة البيئية وأنظمتها والأساليب الداعمة لها

شهادة الآيزو 14011 تدقيق أنظمة الإدارة البيئية

شهادة الآيزو 14012 معايير تأهيل المدقق البيئي

شهادة الآيزو 14020 المبادئ العامة واللصاقات البيئة والإعلانات والإدعاءات البيئية الواضحة

شهادة الآيزو 14024 برامج الممارسين والمبادئ التوجيهية واجراءات استصدار الشهادة

تقييم دورة الحياة البيئية:

شهادة الآيزو 14040 تقييم دورة الحياة البيئية والمبادئ والإطار

شهادة الآيزو 14041 تقييم دورة الحياة البيئية الأهداف والمدى والتعاريف وتحليل الموجودات

شهادة الآيزو 14050 إدارة البيئة ومفرداتها

تنوعت الآيزو لتلائم كافة القطاعات والخدمات فبدءاً من محل تجاري به عاملين ووصولاً لشركة ضخمة جميعهم يمكنهم الحصول على شهادات الجودة إذا ألتزموا بالمواصفات والمعايير المطلوبة

تكمن أهمية الآيزو 9000 الدولية ضمن أربعة مرتكزات رئيسية :

1- جودة المنتج : من خلال المراجعة الدورية لطرق وأساليب الإنتاج وتحسينها وتطويرها باستمرار ومن ثم توثيقها بالعمل
2- المنافسة : حصول الشركة على شهادة الآيزو يحفزها في البقاء على مستوى عالي من الجودة وخاصة أمام الشركات المنافسة الشبيهة ولكنها لم تحصل على شهادة الآيزو
3- خدمة الزبائن : وخاصة في أسواق التصدير فإن الجهة المستوردة تطلب أن يكون المصدر حاصل على شهادة الآيزو
4- الإنتاجية والربحية : بزيادة فعالية المؤسسة من خلال جودة المنتج وقدرتها على المنافسة مما يزيد حجم مبيعاتها وتحقيق أرباح أكبر
هناك أمور يجب على المؤسسة أن تحرص عليها حتى تضمن الاستمرارية والتميز والتطور بشكل عام :
1- الاهتمام بالبحوث والتطوير
2- الاهتمام بالتدريب والتنمية البشرية
3- تحقيق الريادة التقنية
4- تشجيع العمل الجماعي والابتكار
5- فتح خطوط الاتصال واستمراريتها
6- توفر القيادة الواعية المنفتحة
7- الاهتمام بالمستهلك وجعله العامل الأول الذي يؤثر على قرارات المؤسسة وتصرفاتها

الخطوة الأساسية للحصول على شهادة الآيزو الدولية هو تطبيق معايير الجودة الشاملة في العمل لأن الآيزو شهادة تمنح على مستويات عدة ولكن النقطة الأساسية في كل نجاح هو الإدارة لذا يتم التركيز عليها بشكل أساسي والتركيز على جودة العمليات وبالتالي جودة الإنتاج حيث تعتمد إدارة الجودة الشاملة مشاركة جميع أعضاء المؤسسة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات والبيئة الثقافية للعمل ويعتبر النجاح على المدى البعيد من خلال إرضاء الزبائن هو الهدف المطلق الذي تحاول إدارة الجودة الشاملة تحقيقه .
الجودة قد تكون كلمة مطلقة يمكن اعتبار الكلمات التالية من معانيها :
- التفوق : الجودة تعني التميز يمكن تميزها بمجرد رؤيتها
- الاعتماد على المنتج : يجب أن تتعامل الجودة مع الفروقات في كميات بعض المكونات او الصفات فالمنتج ذو الجودة المتميزة يكون اصلب او انعم او أقوى منن المنتج ذو الجودة الرديئة
- الاعتماد على المستخدم : الجودة هي ملائمة الاستخدام وقدرة المنتج او الخدمة على تلبية توقعات واختيارات الزبائن
- الاعتماد على التصنيع : الجودة هي التطابق مع المواصفات والمتطلبات , درجة مطابقة المنتج لمواصفات التصميم
- الاعتماد على القيمة : أفضل جودة للمنتج هي تلك التي تقدم للزبون أقصى ما يمكن مقابل ما دفعه وتلبية احتياجات الزبون بأقل سعر ممكن.
الجودة لاتعني التكنولوجيا فقط وانما هي بمثابة فلسفة ومنهج للمؤسسة تتبعها وتطبقها في كل مجالاتها وتعاملاتها .
أبعاد جودة السلعة او المنتج :
- الأداء : الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة
- الهيئة او المظهر: الخصائص المحسوسة للسلعة
- القابلية : أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية محددة
- المطابقة : التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد او بطلب الزبون
- المتانة : الاستفادة الشاملة والدائمة من السلعة
- القابلية للخدمة : إمككانية تعديلها او تصليحها
- الجمالية : الرونق والشكل والاحساس التي تولده للزبون
- الجودة المدركة

أبعاد جودة الخدمة :
- الوقت : كم ينتظر المستهلك
- دقة التسليم : التسليم في الموعد المحدد
- الإلمام : إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل
- التعامل: ترحيب العاملين بكل الزبائن
- التناسق : تسليم جميع الخدمات بنفس النمط للزبون
- سهولة المنال : امكانية الحصول على الخدمة بسهوله
- الدقة : إنجاز الخدمة بصورة صحيحة من اول مره
- الاستجابة : التفاعل بسرعة مع العاملين لحل المشاكل المتوقعة

خطوات عملية تحسين الجودة التي تشكل النموذج المناسب لمواجهة وحل المشكلات وهي :
خطوة رقم 1 : تحديد المشكلة
خطوة رقم 2 : تحليل المشكلة
خطوة رقم 3 : التخطيط
خطوة رقم 4 : جمع وتصنيف المعلومات ( بيانات )
خطوة رقم 5 : تفسير المعلومات ( بيانات )
خطوة رقم 6 : اتخاذ الإجراء
خطوة رقم 7 : التقويم والرقابة

متطلبات الحصول على شهادة الآيزو في 4 مجموعات :
1- مجموعة خاصة بطرق العمل Work وتشمل 9 متطلبات : الشراء ومراجعة العقود وضبط التصميم وضبط العمليات الإنتاجية والفحص والتفتيش والتحكم بالمنتجات غير المطابقة للمواصفات والتعبئة والتغليف وخدمات ما بعد البيع
2- مجموعة خاصة بالعاملين People وتشمل : مسؤولية الإدارة والتدريب ومسؤولية الإدارة لتحديد سياسة وأهداف الجودة ومهام ومسؤوليات الأفراد والصلاحيات الممنوحة لممثل الإدارة في مجال الجودة
3- مجموعة خاصة بالنظام System وتشمل : تحري وتوثيق نظام الجودة وظبط الوثائق والقيام بالإجراءات التصحيحية وإجراء المراقبة الداخلية
4- مجموعة خاصة بالمعلومات Information وتشمل : تعريف وملاحقة المنتجات والاحتفاظ بسجلات الجودة واستخدام الأساليب الإحصائية

متطلبات نظام الجودة للآيزو 9000 بتسلسلها :
1- مسؤولية الإدارة
2- رقابة التصميم
3- توثيق مستندية نظام الجودة
4- رقابة التوثيق والمستندات
5- مراجعة المنتج
6- المشتريات
7- مشترى المنتجات من مصدر معين
8- التعريف بمواصفات المنتج
9- عمليات الرقابة
10- التفتيش والفحص والاختبارات
11- التفتيش وقياس وتجربة المعدات
12- وضع التفتيش والتجربة
13- الرقابة على المنتج غير الملائم
14- الإجراءات التصحيحية
15- المناولة والتخزين والتعبئة والتسليم
16- مراجعة سجلات الجودة
17- مراجعة سجلات الجودة الداخلية
18- التدريب
19- الخدمات
20- الأساليب الإحصائية
الحصول على شهادات الجودة يسبقها مرحلة تأهيل للشركات ( خطة العمل )
المرحلة الاولى : تقييم الوضع الحالي للمنشأة ,عدد الإدارات , حجم العمل ووضع خطة العمل الرئيسسية للحصول على شهادة الآيزو
المرحلة الثانية :
1- تشكيل فرق العمل وتحديد ممثل كل إدارة في المنشأة
2- تدريب فريق العمل على إنشاء الوثائق ومتطلبات المواصفة
3- البدء في إعداد وثائق الجودة طبقاً لمتطلبات المواصفة
4- توزيع الإجراءات على الإدارات المختلفة ومراجعة تطبيقها
المرحلة الثالثة :
1- تدريب فريق المراجعة الداخلية من المنشأة
2- عمل مراجعة داخلية في المنشأة وتقييم الأداء
3- عمل الإجراءاات التصحيحية طبقاً للمراجعة الداخلية الأولى
4- عمل مراجعة داخلية ثانية وتقييم الأداء وعمل الإجراءات التصحيحية
5- تدريب مجموعة من أفراد المنشأة على استخدام الأساليب الإحصائية في عمليات مراجعة إجراءات الإدارة
المرحلة الرابعة :
1- عمل المراجعة النهائية تمهيداً للمراجعة النهائية من مانحي شهادات الجودة
2- مساعدة المنشأة في تحديد الهيئة المانحة
3- حضور المراجعة النهائية من قبل الهيئة المانحة
مراحل الحصول على شهادة الآيزو :
يتطلب حصول أي منظمة أو مؤسسة على شهادة الآيزو بداية الإلتزام بالمواصفة نفسها وتفرعاتها على أساس أن الجودة في الإنتاج عبارة عن حلقة متكاملة تضم كل أنشطة المنظمة وكافة الأمور والأساليب المستخدمة في الإدارة والإنتاج
الجهة التي تمنح الشهادة هي هيئات التسجيل المعتمدة والمرتبطة مع الهيئات الرسمية كلاً في بلده ومن خلال أجهزة المواصفات والمقاييس
الحصول على الشهادة :
- يبدأ بتطبيق المنظمة داخلياً لمتطلبات الآيزو 9000 لفترة تتراوح بين 3 أشهر إلى 6 أشهر
- ثك تطلب من المسجل الدولي زيارتها ومنحها الشهادة
- يقوم المسجل الدولي :
* بتدوين ملاحظاته لوضع المنظمة
* تحديد مدى إلتزامها بالمواصفات المعتمدة عالمياً
* يحدد طبيعة النواقص إن وجد ثم يحدد فترة زمنية للاصلاحات
* يقوم بزيارات ميدانية لمواقع الإنتاج والإدارة ثم يقرر منح الشهادة أو حجبها
اذا تم الموافقة على منح الشهادة يقوم طالب الشهادة بملئ نموذج طلب التسجيل بتبيان معلومات تفصيلية عن الشركة من حيث اسم الشركة وكيانها القانوني ونوع النشاط وانواع المنتجات والخدمات حجم مساحة الشركة وعدد فروعها ان وجد عدد موظفيها
* ثم يقرر المسجل الدولي قبول عملية المراجعة والتقييم وان منحها الشهادة تكون صالحة لمدة 3 سنوات قابلة للتجديد
للحصول على معلومات تفصييلية www.iso.org
للحصول على معلومات عن طريق ممثلي منظمة الآيزو الرسميين في الدول العربية
المنظمة العربية السعودية للمعايير , الرياض , شارع الإمام سعود بن عبدالعزيز
تلفون 0018 452 1 966 +
فاكس 0086 452 1 966+
البريد الإلكتروني saso@saso.org.sa
الموقع الإلكتروني www.saso.org.sa